2.员工只要一遇到客户,都向客户亲切的问候你好并有专门的服务人员端茶倒水或与客户亲切招呼(让客户的宾至如归的感觉)

  4.额外为客户的车辆进行安全检验并建议(当然不可硬要客户在本店进行维修,我们只给相关建议.因为现在许多有车族只懂开车,不懂护车验车,提供该项服务一来可以给客户于专业的形象,二来可以提高相关产品的销售.

  展开全部汽车美容分为外清洁保养与内清洁保养两大类,外清洁保养主要包含洗车打蜡等,内清洁保养有发动机的保养与护理等,先进国内汽车美容普遍存在从业人员素质低,店面管理不规范,技术不专业不过硬,产品以次充好等,都是国内汽车美容行业的一大通病.

  随着国内汽车保有量的升温,汽车美容行业如雨后春笋般掘地而起,但由于进入门槛低从业人员不专业等因素使车主们忧郁不前.先进国内汽车美容行业主要分为三类,一类是4S店,随着汽车销售利润的逐年下调,也开始导致了4S店不再把整车销售作为利润来源的主要途径.汽车后续服务业务成了汽车保有量上升后的产物.汽车美容.虽然4S店在技术服务和产品质量上大占优势,而昂贵的价格使大多车主望而却步.另一类是连锁加盟店,由于他们的财力雄厚,而产品质量与服务态度也很不错,深受客户喜爱.还有一类,是自立门户的店面,这类有一部分都是不懂汽车美容,但看着人家赚钱,所以也自己开店,本着边干边学的理念维持,但这一类大多不专业,从业人员素质也极低,大多是以洗车为主要业务.

  面对今天如此激烈的行业战争,要想从其中杀出一片自己的天地,我们不得不认识到如今已不再是商品时代,店大欺客这一套已经行不通了,今天的利润来源于市场,顾客以及服务.我们要做的即是占领战场,抓住客户,以提供优质的服务来赢得客户的支持.这才是我们要赢得胜利的关键因素.而要做到这一点并不是某一个人能够完成的,他需要一个团队,没有团队的通力合作,即使你有天大的本事也无济于事.

  下面我说一下我个人对汽车美容业的一些观点,洗车工是一个极为卑微的工作.而却是不可缺的,一个汽车美容店少了洗车工,那这个店也就少了一大产业的支持,如果不依靠洗车来带动店面的发展,除非你是做专业与某项业务,否者很难赚到钱.虽然这个职位很卑微,但洗车工也同样是人,有着情感,你需要他努力的为你工作又不希望他因为底薪而逃掉.那请你多给他一些鼓励吧,适当的对他说声干得好之类的激励士气的话语有时候比你给他加薪还会让他感到满足,适当的给予他机会,他让能表现自我,尽量让你的员工发挥特长,说不定你能在其中找到一匹千里马.每天尽量抽些时间来来给员工开个会,总结下当天的业绩与过失.再安排下次日的工作等等,倾听一下员工多方面的声音会让你更加了解你的员工,

  说下工作安排吧,我以10个人为例.一人负责冲车,一人打泡沫,另外8人分为两个组,分别洗偶数车与奇数车.每个组设一个组长,负责安排工作和事后全车检查等,工作制度,谁先做完把做完的检查然后休息,切不可谁先做完然后再去帮忙那样会引起某些员工故意怠工或心理不平衡等,每人检查好自己的工作面,洗完后由组长再次检查,对大面积或显眼的地方的污渍,扣除该员工该车的提成,每辆车限时完成,如有超时可扣除提成.

  大多数美容店喜欢一口价把工资定位,我个人觉得这样做很不科学,虽然这样保证了员工的利益,但却失却了对员工的责任感的控制,而且员工也会因为次失去对工作的激情,因为无论做多少都是那么多,把顾客当作敌人.做起事来也会无精打采许多, 如果按照提成制的话,那车越多你的员工既会越高兴.而且计算好,每月就也不会比一口价的工资多.

  销售员,销售员主要负责记录每辆车的记录以及客户资料与销售,茶水等工作当技师帮客户打开车门请客户出车的时候,销售人员应及事出现请客户休息室内休息, ,针求客户意见帮客户倒好茶水,然后与客户交谈,尽量让客户了解新进入的新货.发挥其引导客户销售的作用,销售员也可以以低薪高提成作其努力工作的动力, 这样根据其提成高低即可了解其能力.销售员以员工之间应该多交流经验.这样有助于提高销售能力.

  技师,技师工作要求细心与耐心,你的店能否赢得客户的信赖大都得看技师的能力与水平了,如果连一个简单的贴膜都贴不好的话,那其他业务又让别人怎么相信呢?技师的工作还要求帮客户开车门请客户下车,并提醒客户随身带好贵重物品不可留在车上,以及在闲暇或每天拿一定的时间培训有潜力的员工技术工作.

  技师不能以提成制度,因为大多技师需要的安全感,他们大都要求固定工资,但你也可以以稍微提成的方式来激励他把工作做得更好,更细心.对客户非无理投诉三次以上可扣除技师工资或提成,以此约束.并且在进行技术工作前把所有的利弊告之顾客,以便顾客接受,否则得不偿失.当然,技术工作也有很多难处,如果遇到很挑剔的顾客投诉也再所难免,这时候便是店长发挥其作用的时候了.

  店长的职能是多方面的,从上到下,都得做到,当然最主要的是就接受投诉与指导员工正确工作,对员工进行考核等等等等,这里不再多说那些管理方面发长篇大论.

  这里说说店面布置吧,只是个人方案,休息室与精品室在一起,这样可以让客户与商品零距离接触,这样做有助与影响客户的购买欲望与好奇心,当然,也要看好商品,不要人为每一为顾客都不会动你商品的主意.当然有时候也是无意性的,沙发桌椅这些东西当然不能少,

  电脑,把所有的客户资料与进帐,员工等资料记录在上面,方便与管理.桌上放些杂志,内容大都是介绍汽车产品与美容产品之类的,然后如果可以还可以自制一本本店的业务杂志,以便客户了解,这在市面上我还没见到过,仅供参考而已.

  进货,进货除了在专门的进货渠道进货外可以考虑下在网上进一些无质量要求的精品类商品.网上的价格绝对比你在经销商便宜,当然其质量就看你自己定了.再桌上再放两个笔记本,顾客可以在上面提建议以及投诉.

  货物管理.货物管理在进货方便的情况下,尽量不要进或少进一些不常用而又昂贵的货物,那样只会积压你的资金.

  会员,现在一般很多稍大点的店面都会办会员, 会员有很多优惠以及特殊服务,但大多只是提供优惠,建议你可以每年举行两到三次抽奖活动,在抽奖之前短信告之客户,希望能得到客户的参与,结束后迅速短信告之所有会员情况,奖品一般都是店内部的其他业务等等,这并花不了你多少钱,每天节假日尽量给客户发条祝福短信,这样表示你无时无刻都记着他,

  岗前培训,无论在任何部门,这都是很重要的一项工作,你需要让员工尽快的容入到岗位之中,你就得花点时间来对他进行培训,让他知道该干什么,需要了解店内的情况等等,虽然培训有时候很费事费力.但他却是让你的员工以最快速度融入工作的最佳方法,本来一个小时或10天就能交会的东西,难道你要他花一个星期或是一个月去自己摸索吗?那样做无疑给你带来了更多的时间与资源浪费.尽量给予你所有员工的鼓励你会得到更多.当你的员工,你带领的团队与你很默契融洽在一起为一个目标前进的时候,你便能事半功倍.